POLITICA DE DEVOLUCION

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Política de devoluciones, reembolso y reemplazo:
Si recibes un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin
costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la
recepción del mismo.
Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumples con los siguientes
criterios: Los artículos están defectuosos, dañados, rotos o sucios a la llegada. Auren no es responsable de los paquetes que se pierden en
tránsito.
No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir
su(s) pedido(s).
Si recibe un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin
costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la
recepción del mismo.
Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumples con los siguientes
criterios: Los artículos están defectuosos, dañados, rotos o sucios a la llegada. Auren  no es responsable de los paquetes que se pierden en
tránsito.
No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir
su(s) pedido(s).
Nota: Auren  no se hace responsable de ningún paquete
perdido o mal enviado.
Asegúrese de que toda la información que le haya proporcionado sea correcta antes de enviar
su pedido para evitar pérdidas u otros contratiempos. Se recomienda que ingresen
cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no se entregará.
Si cree que ha introducido una dirección incorrecta, debe ponerse en contacto con nosotros
inmediatamente para corregir el error.
Si tiene otras inquietudes, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente por
correo electrónico: accesorios_store@hotmail.com
Auren no se hace responsable de ningún paquete perdido
o mal enviado.
Asegúrese de que toda la información que le haya proporcionado sea correcta antes de enviar
su pedido para evitar pérdidas u otros contratiempos. Se recomienda que ingresen
cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no se entregará.
Si cree que ha introducido una dirección incorrecta, debe ponerse en contacto con nosotros
inmediatamente para corregir el error.

Si tiene otras inquietudes, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente por
correo electrónico: accesorios_store@hotmail.com

DEVOLVER A LOS PAQUETES DEL REMITENTE:

Auren  no se hace responsable de los paquetes que se devuelven al remitente, dicha
responsabilidad es asumida por la empresa de transporte.
Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a
etiquetarlo y volver a enviarlo; Sin embargo, debe comprender que hacerlo requiere un costo
adicional.
El costo de la devolución, es el equivalente al envío que realizó el remitente al destino
más el valor del envío del destino (cliente) al remitente (vendedor). La tarifa oficial de
Servientrega por flete de paquetería con un peso igual o menos a un (1) kilogramo es de
quince mil pesos ($15.000) lo que implicaría un costo total de devolución de treinta mil
($30.000).
Política de cancelación

¿Puedo cancelar mi(s) pedido(s)?
Si. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización
del pedido.
Envíanos un correo electrónico o un mensaje a nuestras líneas de atención de Facebook en
un plazo de 24 horas y haznos saber el motivo por el que deseas cancelar tu pedido. No
aceptamos la cancelación de pedidos fuera del período de 24 horas.
Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas antes de que el fondo se
refleje en la cuenta bancaria del cliente. No devuelvas tu compra al fabricante.
Envíanos un correo electrónico indicando tu inquietud y adjunta una imagen de los artículos
que muestren la etiqueta de tamaño y su empaque original dentro de las 48 horas
posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o reembolso. Nota:
Nuestro equipo inspeccionará / verificará la (s) foto (s) antes de emitir un reemplazo.
Auren se reserva el derecho de rechazar cualquier
reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, revisa tu cuenta bancaria nuevamente, puede tomar
algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y
aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros enviando un boleto en nuestro
sitio web AccesoriosStore.com
. Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de
control de calidad de Auren inspeccionará los productos
devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no
cumple con las especificaciones de fábrica, se procederá a realizar el respectivo proceso de
cambio.

En cuanto a los productos en los que se debe seleccionar una talla, habrán 2 situaciones:
1. El cliente elige la talla y la tienda envía la talla correcta que el cliente pidió. Si la
persona desea cambiar el tallaje, debe asumir el respectivo costo de la devolución.
2. En caso de que la tienda haya enviado la talla equivocada al que el cliente solicitó,
asumiríamos el costo del flete de devolución.

¿CÓMO FUNCIONA O APLICADA?
- Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
- Debes presentar la factura de compra por medio virtual.
Después de comunicar tu inconformidad y aclarar qué quiere hacer el cambio de tu compra,
DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha
devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
Auren dispondrá de un máximo de quince (15) días
hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso
de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones
de esto.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en
su totalidad por la empresa  Auren siempre y cuando el
departamento de control y calidad de Auren haya
determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de
fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias
cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.).
Los productos no tienen cambios por cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la ley
colombiana. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de
productos de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros.
Recuerde que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos puede
hacer uso de videotutoriales explicativos o consultarnos a nosotros directamente; que con
gusto le brindaremos toda la asesoría pertinente.
Para consultar más sobre cuáles de nuestros productos tienen devolución o cuáles no, junto
con el tiempo que estipulamos como garantía:
Categorías Productos ¿Tiene devolución? Garantía
(tiempo)

Artículos animales o
mascotas

- Accesorios
- Artículos
- Juguetes

Tienen devolución siempre que estén
sin usar

Productos para Todos los productos No tienen devolución

adultos (sexuales) de esta categoría
Bebés Todos los productos
de esta categoría

Tienen devolución siempre que estén
en su paquete original y sin usar
Hogar y muebles - Cuidado del hogar Tienen devolución siempre que estén
en su paquete original y sin usar

Ropa y accesorios Todos los productos
de esta categoría

Tienen devolución siempre que estén
sin usar y con su etiqueta original

Todos los productos
de esta categoría

Tienen devolución siempre que estén
sin usar

Belleza y cuidado
personal

- Depilación
- Higiene personal
- Maquillaje
- Perfumes y
fragancias
- Productos de
barbería
- Tratamientos de
belleza
-Ropa interior.
- Artículos de
peluquería
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- Cuidado del cabello
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belleza
- Manicura y pedicura